graph LR
    AA[상황적
       어려움] --> |"상황 불만
                  (Push)"|A
    A --> |"기존 습관
           (Hold Back)"|A
    A[사용자:
      현재의 나] -->|"변화 욕구
							      (Pull)"| B[Job 발견];
    B --> C{"해결책
             (제품/서비스)
             탐색"};
    C --> |고용하고 싶은
           해결책 발견|D[제품/서비스
                      고용];
    D --> |"해결책에 대한 불안
			      (Anxiety)"|C;
    DD --> |실패 : 제품 '해고'|C;
    D --> DD{제품의
             Job
             수행};
    DD --> |성공 : 변화 달성|E[사용자:
            이상적인 나];
    style A fill:#f9f,stroke:#333,stroke-width:2px
    style B fill:#ff9,stroke:#333,stroke-width:2px
    style D fill:#cff,stroke:#333,stroke-width:2px
    style E fill:#ccf,stroke:#333,stroke-width:2px

<aside> 💪🏻

JTBD 관점에서 보는 사용자의 구매/전환 결정을 이끄는 4가지 힘

[전환을 이끄는 힘 (Driving Forces)]

1. 현 상황의 불만 (Situation Push):
   • "아, 지금 쓰는 이거 너무 불편해!", "이대로는 안 되겠어."
   • 고객을 현재 상태(기존 제품)에서 밀어내는 힘입니다. 이 힘이 약하면 고객은 아예 '탐색'조차 시작하지 않습니다.
2. 새 솔루션의 매력 (Situation Pull):
   • "오, 저 신제품이 내 문제를 완벽하게 해결해 줄 것 같아!", "저거 쓰면 훨씬 편해지겠는데?"
   • 고객을 새로운 상태(자사 제품)로 끌어당기는 힘입니다.

[전환을 막는 힘 (Restraining Forces)]

1. 기존 습관의 관성 (Holding Back Habit):
   • "지금 쓰는 게 불편하긴 해도 그냥 익숙해서 쓸 만해.", "바꾸는 거 자체가 귀찮아."
   • 고객을 현재 상태에 머무르게 하는 아주 강력한 힘입니다.
2. 새로운 것에 대한 불안 (Anxiety for New Habit):
   • "괜히 바꿨다가 더 복잡하면 어떡하지?", "저 신제품, 비싸기만 하고 별로면?", "사용법 다시 배워야 하나?"
   • 새로운 솔루션(자사 제품)을 도입할 때 발생할 수 있는 잠재적 손실이나 마찰에 대한 두려움입니다. </aside>