환영합니다. Jobs to be Done (JTBD) 접근 방식을 인터뷰에 적용하면 사용자가 현재의 자신을 넘어 원하는 이상적인 모습이 되기 위해 노력하는 과정의 핵심을 파악할 수 있습니다.
연구자로서 우리는 사용자의 '채용(hiring)' 및 구매 패턴을 이해하고, 특정 제품 X를 사용하기 위한 조건과 왜 제품 X에서 제품 Y로 전환하는지 파악하는 것을 목표로 합니다.
다음은 JTBD 인터뷰를 수행하기 위한 구체적인 행동 방침입니다.
클래식한 생성 연구(generative research) 세션과 유사하게, 인터뷰 시간은 보통 60분에서 90분을 배정합니다. 이 기법에 익숙하지 않은 경우 편안함을 느끼는 데 시간이 걸릴 수 있기 때문입니다.
JTBD의 핵심은 **전환 행동(switching behavior)**을 이해하는 것이므로, 특히 다음 세 그룹을 스크리닝하여 모집합니다:
이들을 통해 사람들이 우리 제품/서비스로 전환하거나 떠나는 이유, 그리고 경쟁 제품으로 이끄는 푸시/풀(Pushes/Pulls) 요소를 이해하고자 합니다.
*위 붉은 영역에 JTBD 방법론 자체가 할루시네이션을 유발하는 독소가 숨어있습니다. (의도치 않게 Switcher 라는 신규 집단 페르소나를 생성함)
단순히 사용자에게 왜 다른 제품으로 전환했는지 직설적으로 묻는 것을 피해야 합니다. 그렇게 하면 행동을 유도하는 더 깊은 목표에 도달할 수 없습니다.
인터뷰이는 대화의 방향을 이끌도록 허용하되, 연구자는 참가자가 변화를 일으키게 된 **'전환 사건(switch event)'**에 초점을 맞춰야 합니다.